Compra sin riesgo
Garantía de 14 días y términos de licencia del software de Microsoft
Si la clave de tu licencia Microsoft no activa, tienes 14 días desde la compra para pedir una clave nueva o el reembolso total. La cobertura vale para todo lo que vende la tienda, de la suite ofimática al sistema operativo.
Basta con un e-mail con tu número de pedido, sin formularios. Aquí tienes qué cubre, qué no y cómo reclamar.
¿Qué cubre la garantía de las licencias Microsoft?
La garantía cubre tres casos: la clave no activa, la clave ya estaba usada o bloqueada, o recibes un producto distinto del que pediste. En cualquiera de ellos te enviamos una clave nueva o te devolvemos el importe completo.
Esta cobertura protege la clave que te vendemos. Es un compromiso propio de la tienda, y no sustituye al contrato de licencia de Microsoft, del que hablamos más abajo.
| Situación | ¿Cubierta? | Qué hacemos |
|---|---|---|
| La clave no activa el programa | Sí | Clave nueva o reembolso total |
| La clave ya estaba usada o bloqueada | Sí | Clave nueva o reembolso total |
| Recibes un producto distinto del pedido | Sí | Clave correcta o reembolso total |
| Tu PC no cumple los requisitos (por ejemplo, sin TPM 2.0) | No | La clave funciona: el límite es el equipo |
| Fallo de instalación después de una activación correcta | No | La clave ya ha activado |
| Reclamación pasados 14 días | No | Fuera de plazo |
| Clave desactivada por ti de forma voluntaria | No | Fuera de cobertura |
¿Qué queda fuera de la cobertura?
Quedan fuera cuatro casos: hardware incompatible, errores de instalación tras una activación correcta, reclamaciones después de 14 días y licencias que tú mismo has desactivado. En los dos primeros, la clave funciona y el problema está en el equipo o en el uso.
El ejemplo típico es Windows 11 en un PC sin TPM 2.0. La clave es buena, pero el equipo no cumple los requisitos mínimos que publica Microsoft. Por eso conviene comprobarlo antes con la aplicación gratuita «Comprobación de estado del PC».
¿Cómo reclamar y qué información enviar?
Para reclamar, escríbenos por e-mail dentro de los 14 días; la dirección está también en la página de contacto. Sigue estos pasos:
- Busca el correo del pedido y apunta el número de pedido.
- Copia la clave que recibiste, tal cual.
- Haz una captura del mensaje y del código de error de activación.
- Escríbenos con esos tres datos y una descripción breve del problema.
- Revisamos el caso y te confirmamos si entra en la cobertura.
- Recibes una clave nueva o el reembolso total, sujeto a esa revisión.
No hace falta enviar otros datos personales ni documentos. Cuanta más información des sobre el fallo, antes se resuelve. Indica también qué compraste, por ejemplo Office 2024 Professional Plus o la edición Pro del sistema, y la versión instalada en tu PC.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso tarda de 1 a 3 días hábiles una vez aprobado. Se devuelve por el mismo método de pago que usaste: Bizum, transferencia bancaria o tarjeta Visa o Mastercard. Recibes el importe total del pedido afectado. Como la entrega es solo digital, no hay materiales físicos que devolver.
Ten en cuenta que el plazo cuenta en días hábiles. Si el reembolso se aprueba un viernes, lo normal es verlo en tu cuenta entre el lunes y el miércoles siguientes, según tu banco.
¿Cómo se cuentan los 14 días?
Los 14 días se cuentan desde la fecha del pedido, no desde la activación. Activar la licencia el mismo día que la recibes es tu mejor protección: si algo falla, tienes casi dos semanas de margen.
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| Día del pedido | Recibes la clave por e-mail y empieza a contar el plazo |
| Ese mismo día | Activas la licencia y compruebas que todo va bien |
| Dentro de los 14 días | Puedes reclamar si la clave no activa |
| Pasados los 14 días | La reclamación queda fuera de plazo |
¿Garantía o derecho de desistimiento: qué protección tienes?
Son dos derechos distintos. La garantía responde si la clave no funciona. El desistimiento te deja cambiar de opinión sin dar motivos, también en 14 días, pero solo mientras no hayas empezado a activar la clave.
Al tratarse de contenido digital, el desistimiento termina en cuanto inicias la activación. Así lo prevé el artículo 16 m) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor. La garantía está en la cláusula 7 y el desistimiento en la 8 de los términos de venta de la tienda.
- Garantía: clave que no activa, ya usada o producto erróneo. Clave nueva o reembolso.
- Desistimiento: cambias de opinión antes de activar. Reembolso del importe.
¿Qué dice el contrato de licencia de Microsoft?
El contrato de Microsoft regula cómo puedes usar el software una vez instalado. Lo aceptas al instalar y es distinto de nuestra garantía: Microsoft fija las reglas de uso, y nosotros respondemos de que la clave active.
Microsoft publica los términos de licencia del software en su propia web. La regla que más afecta al día a día es sencilla: una clave equivale a un PC, y no hay que renovarla cada año. Si quieres entender el resto, lo resumimos en el glosario de términos de licencias.
¿Quién da el soporte técnico y las actualizaciones?
Las actualizaciones y los parches de seguridad los publica Microsoft hasta el fin del ciclo de vida de cada producto. Para Office LTSC 2024, esa fecha es el 9 de octubre de 2029, según la ficha oficial de ciclo de vida.
Nuestro equipo, en español y por e-mail, te ayuda con la clave, la activación y la factura. Nuestra cobertura no alarga el ciclo de vida de Microsoft: si una versión ya no recibe parches, seguirá sin recibirlos.
¿Qué productos y clientes cubre la garantía?
La garantía de 14 días cubre todos los productos de la tienda y vale igual para particulares, autónomos y empresas. Si tu organización pide varias licencias de servidor Standard 2022, tiene las mismas condiciones que un particular que compra una suite ofimática. Cada clave tiene su propio plazo de 14 días, contado desde la fecha de su pedido.
La tienda está pensada para compradores en España. Si compras desde otro país, pregúntanos antes de pagar si la licencia sirve en tu región: así evitas un problema que no depende de la clave.
¿Por qué puede fallar una clave?
La mayoría de los fallos tienen arreglo rápido. Lo más habitual es un carácter mal copiado: el 0 confundido con la O, o el 8 con la B. También pasa que alguien intenta activar la suite en la pantalla de activación del sistema, o al revés. Otra causa son los conflictos con una versión anterior de Office que sigue instalada.
Antes de reclamar, sigue la guía para instalar y activar la suite 2024 sin errores o la de activación del sistema en su edición Pro. Si aun así no activa, escríbenos y lo resolvemos dentro del plazo.
¿Qué origen tienen las licencias?
Son licencias originales de Microsoft obtenidas a través de canales autorizados en la UE, y la activación se hace en los servidores de Microsoft. SeleccionDigital es un revendedor independiente: no es partner oficial de Microsoft ni la representa.
Microsoft explica cómo reconocer un programa auténtico en su página sobre licencias auténticas. Si quieres saber qué hace legal la reventa, lo contamos en cuándo es legal comprar licencias Microsoft baratas.
¿Qué responsabilidad tiene cada parte?
Cada parte responde de lo suyo. La tienda es responsable de que la clave active y del cumplimiento de esta garantía. Microsoft es responsable del programa, de sus aplicaciones y de sus parches.
Tus obligaciones son pocas y claras: usar cada licencia en un solo PC y no desactivarla sin motivo. Es la principal limitación de uso del software, y también la que más reclamaciones evita.
Si compras claves a terceros, revisa antes la documentación oficial de Microsoft. Una oferta sin datos del vendedor ni factura, o que te pide usar activadores de terceros, es una señal de alerta.
¿Quién responde a tu reclamación?
Responde el equipo de SeleccionDigital, en español y por e-mail, en soporte@selecciondigital.es, en menos de 5 minutos. La tienda la opera SDE Digital Solutions Lda, con NIF 508409446. Los datos de la empresa figuran en el aviso legal y en quiénes somos. Tienes más respuestas en las preguntas frecuentes.
Escrito por Redacción SeleccionDigital — actualizado el 8 de octubre de 2026.